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京东PLUS会员,还是京东PLUS韭菜?

注:本文首发自IT之家微信公众号《京东PLUS会员,还是京东PLUS韭菜?》,欢迎大家关注IT之家微信公众号(ID:ithomenews)。

这两天京东的曝光率有点高,刘强东和京东股价长期霸占网友视线,热度在IT之家评论区居高不下。

不过这件事的是是非非,老道一贯保持着新闻的理智,在没有实锤的情况下并不想讨论。

今天,老道要说的是京东发布的另一条新闻——京东公布PLUS会员数据。

京东表示,截至9月6日,京东PLUS会员的数量已经超过了1000万,其中,35岁以下的年轻会员占到了65%。

京东PLUS会员在2016年1月正式上线,目前的权益包括:10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、每月100元优惠券礼包、每月服饰品类9折券、超过500万件商品专享价等。

京东大数据研究院还表示,京东PLUS会员的权益价值可以达到4742元,例如通过运费券大礼包,京东PLUS会员共节省超过10亿元的运费。

不到200元的PLUS会员就能享受到这么多权益?老道有点心动。但资深PLUS会员——IT之家编辑部的玄隐同学劝我再考虑下,毕竟一顿早饭钱也是钱。

于是,老道决定研究下这个问题,研究完之后,老道也犹豫了。

今年情人节当天,不少人对京东进行了投诉,大概内容是这样的:本人在京东开通PLUS会员到现在,京东在PLUS会员生效期间未通知本人的情况下,多次修改会员权益条款,修改内容包括:

1、消费返利比例改变:从购买时PLUS会员时承诺的数码1%,变成0.5%;

2、会员返利上限从购买时PLUS会员时承诺的2000元改为500元,减少了1500元,权益受损75%;

3、会员享受的电子书免费阅读权益取消;

4、将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”,导致由原来的每月5次全品类免运费,变成了每月只能免1次运费。权益受损80%。”

虽然后来京东客服表示会员可继续享受6元基础运费权益,并对产生影响的会员补差价,但单方面修改会员权益条款的举动还是引来了不少京东“割韭菜”的质疑。

过了一个多月,微博网友小林巫师发文称,自己在京东买了Plus会员,发现开通会员后看到的京东价格和普通客户看到的不一样。

“小林巫师”买了Plus会员,看到某款苹果京东价是76.9元,会员价69.9,省了7块钱,就推荐给朋友买,结果朋友的App上显示京东原价71.9。

他在评论中确认,自己和朋友收货地址是同一个地方。

这个套路,是不是看起来很眼熟?

京东PLUS会员们既然充了钱,就表示自己认可京东,充分信任京东,愿意与京东深度绑定,可京东反手就收割了一波韭菜,这个操作有点让人窒息。

不过,细究起来,京东也并不是没有来由的收割。

京东之所以能够在众多电商中脱颖而出,所凭借的就是出色的品质,而这其中,京东自建物流居功至伟。

目前,京东物流共有7大物流中心、仓储面积900万平方米、近7000个自提点/配送站、30万个末端服务网点、25万辆物流服务车辆、405个大型仓库,覆盖全国2830个区/县……这意味着,为了服务品质得到保障,京东在物流上投入了巨额资金。

8月16日,京东发布了2018年第二季度财报,财报显示,本季度京东来自物流和新业务的净亏损达到24.2亿元,而去年同期京东物流和新业务的净亏损仅有3.8亿元,亏损额同比大幅度提升了6倍。

物流业务的巨额亏损也直接导致京东第二季度财报数据扑街,净利润大幅下滑51%。

到今年为止,京东已经亏损了9年,盈利压力也是一年比一年大,羊毛出在羊身上,要想盈利当然要从消费者身上做文章。

但随着PLUS会员数量的大幅度增长,会员每人每月5次免运费的代价就显得格外高昂,京东把盈利的手伸到这块也就水到渠成了。

只不过这个吃相是真的有点难看。

另一方面,京东随意修改会员权益的原因还在于,没人确切地知道PLUS会员权益到底值多少钱。

京东在今天的报告中声称,PLUS会员的权益价值可以达到4742元,但是这个价值是怎么算的呢?京东方面并没有给出细节。

但如果上述“小林巫师”的投诉属实,那么PLUS会员在购买5Kg苹果时,享受的权益实际上只有2元,而非会员页面所显示的7元,价值缩水了70%。

可问题是,这个孤例显然不能代表京东会员的真实价值。

那京东PLUS会员的权益价值到底有多少?这恐怕就只有京东自己最清楚,别人永远无法证伪。

不过,这不代表一点办法都没有,京东PLUS会员并非独有,它的对标对象是亚马逊的PRIME会员,我们可以通过PRIME会员的价值来看下京东PLUS会员权益的价值几何。

一个普遍的共识是,在会员特权方面价值99美元亚马逊PRIME会员所享有的服务比京东PLUS多很多。

同样是付费享受各种特权,亚马逊PRIME会员选购所有自营或者美国亚马逊负责发货的商品(除Add-on),任意金额免美国境内运费,出库后美国境内2日送达,部分商品PRIME会员专享特价,海量在线视频、音乐和Kindle电子书,无限量照片存储等。

这对物流成本、版权成本奇高的美国来说,用户简直是爽到飞起。相比起来,京东PLUS会员就要逊色得多,而且还存在着权益缩水和价值注水的风险。

一直以来,无论资本市场还是媒体报道,京东都是对标亚马逊,自营体系、物流、仓储、云计算、付费会员系统等等,无一不是。但京东市值却仅为亚马逊的4%,差距在哪里?从京东Plus会员不如亚马逊PRIME中,或许可见一斑。

欢迎阅读本文章: 毛振

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